Pandemie změnila pravidla hry v e-commerce. Zatímco některé firmy bojovaly o přežití, jiné dokázaly proměnit krizi ve strategickou výhodu. IKEA, tradiční gigant s kamennými prodejnami, úspěšně přešla na nový model online prodeje, který dnes tvoří čtvrtinu jejích tržeb. O tom, jak se podařilo transformovat obchodní model a jaké výzvy s tím byly spojeny, jsme si povídali s Annou Rumianovou, expertkou na e-commerce a stávající manažerkou BM4U.
IKEA dlouho stavěla svůj úspěch na kamenných prodejnách. Co ji vedlo k tak razantnímu obratu směrem k e-commerce?
IKEA je globální značka, která působí na více než 50 trzích. Významný podíl jejího obchodního modelu vždy tvořily velkoformátové kamenné prodejny, které byly synonymem pro kvalitní nábytek a účelné řešení pro domácnosti. Až do roku 2017 byl internetový prodej víceméně opomíjený a byl považován za neefektivní. Nicméně změny na trhu a narůst požadavků na online nakupování přiměly společnost k obratu. V roce 2018 jsem tak po svém nástupu dostala jasné zadání – vystavět nový responsivní web, vybudovat e-commerce tým a rozpohybovat online prodeje.
Přechod k e-commerce přinesl obrovské organizační změny, jaké byly největší výzvy, kterým jste čelila?
Firma právě procházela reorganizací, která způsobila zmrazení náborů, zmatky v kompetencích a odchod klíčových zaměstnanců. Tým, který jsem převzala, nebyl dostatečně kvalifikovaný a jeho restrukturalizace byla nevyhnutelná. Dalším problémem byla nepříliš uživatelsky přívětivá podoba webu, která vyžadovala kompletní redesign. Navzdory těmto výzvám jsem přesvědčila vedení firmy, že kvalitní e-commerce tým je klíčem k úspěchu. Postupně se podařilo vytvořit stabilní základnu a překonat počáteční nedůvěru.
Jak probíhalo budování online prodejního kanálu?
Realizace projektu byla rozdělena na několik fází. Technické řešení jsme převzali ze švédské centrály a lokalizovali pro tři trhy – český, maďarský a slovenský. Obsah a SEO optimalizaci zajistil lokální tým ve spolupráci s centrálními odborníky. Expedice byla koordinována s kamennými prodejnami, což umožnilo efektivnější doručování zboží.
Nový responsivní web byl spuštěn v březnu 2019 a zahrnoval vylepšenou uživatelskou zkušenost, přehlednější design a snadnou navigaci. Kromě organizačních změn jsem řešila řadu dalších výzev. Patřily mezi ně slaďování priorit mezi lokálními a centrálními týmy, zabezpečení plynulé komunikace při vývoji a implementaci nového webu, nastavení procesů expedice z prodejen a zajištění dopravy zboží zákazníkům. Navíc byla potřeba hledat způsoby, jak efektivně motivovat svůj tým, aby i v náročných podmínkách restrukturalizace pracoval na maximum. Takto náročné projekty vyžadují nejen schopné manažery, ale také vysokou erudici v oblasti projektového řízení. Mezinárodní tým měl 11 členů, z nichž se podařilo všechny kromě jednoho úspěšně přesunout do nově vzniklých oddělení.
Hodnotíte projekt jako úspěšný?
Určitě, čísla mluví za vše. Do tří let od spuštění nového webu dosáhl podíl online prodeje 24,6 % z celkového obratu 12,1 miliard Kč v České republice za rok 2023. Tento podíl byl klíčový během pandemie, kdy byly kamenné prodejny zavřené. Díky stabilnímu e-commerce kanálu a precizně nastaveným procesům firma nejen přežila krizi, ale dokonce získala příležitost pro další expanzi.
Nový e-shop stanovil standardy pro budoucí rozvoj e-commerce v regionu a přínos nebyl jen finanční. Projekt posílil spolupráci mezi centrálou a lokálními týmy, což vedlo k efektivnější koordinaci a sdílení know-how.
Inspirace a ponaučení
Příběh IKEA ukazuje, jak lze z krize udělat příležitost. Investice do digitalizace se nejen vyplatila, ale otevřela nové možnosti pro růst. Tento projekt je důkazem, že motivovaný tým a jasná strategie mohou překonat i zdánlivě nepřekonatelné výzvy.
Náš tým BM4U je plný zkušených manažerů, kteří mají know-how z podobně náročných projektů. Angažujte je a překlopte krize do růstu vaší společnosti!